ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Porque queremos mejorar, le rogamos nos brinde una respuesta sincera a las siguientes preguntas.

Cabe mencionar que todas las preguntas que le realizamos más abajo son referidas a los servicios prestados por Santa Clara Medicina Prepaga.

PERCEPCIÓN: Favor sírvase marcar en las casillas, dando la valoración 5 para un ALTO grado de satisfacción, 4 para MEDIO-ALTO, 3 para MEDIO, 2 para MEDIO-BAJO y 1 para BAJO.

Aspectos a valorar	Percepción

1- ¿Está contento con la atención que le brindamos?
2- En Atención al cliente, ¿considera que las personas asignadas tienen un manejo claro de su plan?
3- ¿Recibe una pronta respuesta a sus consultas telefónicas?
4- ¿El presupuesto o visación para internaciones le parece claro y comprensible?
5- ¿El presupuesto o visación para internaciones los recibe dentro de las 48 hs?
6- ¿Las Visaciones de estudio/análisis las recibe a tiempo dentro de las 24 hs?
7- ¿El material de Guía Médica/Contrato que recibe contiene todas las informaciones que puedan ayudarle?

1- Está contento con la atención brindada en:
1.1- Visaciones
1.2- Caja
1.3- Recepción
1.4- Reintegro
1.5- Atención al Cliente
2- ¿Recibe respuestas a tiempo sobre las consultas o solicitudes que realiza?
3- ¿Qué grado de satisfacción tiene en general con Santa Clara Medicina Pre Paga?
4- ¿Recomendaría nuestra empresa a un familiar o amigo?

Por favor indíquenos su inquietud, sugerencias de mejora o comentarios sobre los aspectos que considere necesario que debemos modificar:

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